On vous répond
Questions fréquentes
Commandes & délais
Quels sont les délais de fabrication ?
Chaque pièce étant brodée à la commande, comptez généralement 3 à 7 jours ouvrés de confection avant l'expédition. Le délai exact est indiqué sur chaque fiche produit.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Depuis votre compte, rubrique « Mes commandes », vous suivez l'avancement : confection en cours, puis expédition avec numéro de suivi.
Personnalisation
Comment fonctionne la broderie au prénom ?
Vous indiquez le texte (prénom ou initiales), la police et la couleur du fil au moment de la commande. Nous préparons ensuite le tracé de broderie avant de réaliser la pièce.
Je ne connais pas encore le prénom du bébé.
C'est fréquent ! Vous pouvez opter pour une carte cadeau, ou nous contacter pour convenir d'une broderie différée une fois le prénom connu.
Entretien
Comment entretenir une pièce brodée ?
La plupart de nos articles se lavent en machine à 30 °C, à l'envers, sans sèche-linge agressif. Les consignes précises figurent sur chaque fiche produit et sur l'étiquette.
Livraison & retours
Quels sont les frais et délais de livraison ?
La livraison se fait en France via un transporteur suivi. Les frais et délais sont précisés au moment du paiement.
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Les articles personnalisés (brodés au prénom ou aux initiales) sont confectionnés sur mesure : ils sont en principe exclus du droit de rétractation de 14 jours. En cas de défaut, contactez-nous, nous trouverons toujours une solution. Voir nos conditions de retour.