On vous répond
Questions fréquentes
Commandes & délais
Quels sont les délais de fabrication ?
Chaque pièce étant brodée à la commande, comptez généralement 3 à 7 jours ouvrés de confection avant l'expédition. Le délai exact est indiqué sur chaque fiche produit.
Ma commande arrivera-t-elle à temps pour une naissance ou un événement ?
Dans la plupart des cas, oui : confection (3 à 7 jours ouvrés) puis livraison suivie (1 à 3 jours), soit environ 4 à 10 jours au total. Pour une date impérative, écrivez-nous avant de commander : nous confirmons la faisabilité.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Depuis votre compte, rubrique « Mes commandes », vous suivez l'avancement : confection en cours, puis expédition avec numéro de suivi.
Personnalisation
Comment fonctionne la broderie au prénom ?
Vous indiquez le texte (prénom ou initiales), la police et la couleur du fil au moment de la commande. Nous préparons ensuite le tracé de broderie avant de réaliser la pièce.
Quel cadeau de naissance personnalisé choisir ?
Les valeurs sûres : le doudou brodé au prénom, la cape de bain et la couverture — des pièces utiles qui deviennent des souvenirs. Pour offrir sans se tromper, nos coffrets naissance réunissent plusieurs pièces assorties, prêtes à offrir.
Je ne connais pas encore le prénom du bébé.
C'est fréquent ! Contactez-nous : nous convenons ensemble d'une broderie différée, réalisée dès que le prénom est connu.
Fabrication & matières
Où sont fabriquées vos pièces ?
Toutes nos pièces sont brodées et contrôlées dans notre atelier près de Lyon, en France. Rien n'est produit en série : chaque commande est confectionnée individuellement.
Quelles matières utilisez-vous ?
Des cotons doux, des tissus éponge épais et des linges durables, choisis pour le contact avec la peau — y compris celle des nouveau-nés — et pour durer dans le temps.
Comment entretenir une pièce brodée ?
La plupart de nos articles se lavent en machine à 30 °C, à l'envers, sans sèche-linge agressif. Les consignes précises figurent sur chaque fiche produit et sur l'étiquette.
Livraison & retours
Quels sont les frais et délais de livraison ?
Livraison en France, suivie : 4,99 € en point relais Mondial Relay ou 9,50 € à domicile, offerte dès 100 € d'achat. La remise en main propre (sud de Lyon) est gratuite. Comptez 1 à 3 jours après l'expédition.
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Les articles personnalisés (brodés au prénom ou aux initiales) sont confectionnés sur mesure : ils sont en principe exclus du droit de rétractation de 14 jours. En cas de défaut, contactez-nous, nous trouverons toujours une solution. Voir nos conditions de retour.